EL NEGOCIO PERFECTO (Revista Leadership)

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EL NEGOCIO PERFECTO

Autor: Fernando Moreno Rodríguez
Adaptación: Juan Alberto Casas

Aunque existen personas enamoradas de su trabajo, como dice Stephen Covey, "no he conocido a nadie que el día que se está muriendo quiera vivir unas horas más para ir a la oficina". Un negocio perfecto es el que produce resultados sin que su propietario esté presente.

Este libro-manual servirá de guía para que el trabajo dé y no quite lo que más deseamos de la vida: salud, familia, amigos... No sólo encontraremos los principios para desarrollar un Negocio Perfecto, sino que, además, hallaremos la forma de conseguir nuestra Dirección Fundamental: una misión y visión tanto comercial como personal. "El negocio perfecto" va dirigido a emprendedores que entienden el éxito como un objetivo interdependiente y no excluyente, y tienen claro que para recibir valor, hay que primero dar valor. El principio fundamental es que nuestro trabajo debe ser un vehículo del que obtengamos satisfacción y desarrollo personal, además, de afluencia económica. No puede existir éxito económico sin éxito personal.

Esto no es una utopía; hay muchos emprendedores que han materializado estos principios. Requiere tener la Dirección Fundamental muy clara y reprogramarse para pasar de una mentalidad de escasez a una mentalidad de abundancia, donde las posibilidades son ilimitadas y el viaje hacia el éxito es parte del objetivo.

1. ¡SISTEMA, SISTEMA, SISTEMA!

El desánimo domina e mundo laboral, la actividad donde pasamos más tiempo, y por lo general, la culpa es siempre de alguien o de algo del exterior. La experiencia demuestra que la raíz de la mayoría de los problemas está principalmente en la falta de sistema y en las creencias que rigen nuestro esquema mental o, al que podemos llamar, Sistema Operativo Mental (SOM).

Las fatales estadísticas de nuestra sociedad se pueden eludir con la reprogramación de nuestro SOM y con la aplicación de un sistema que nos ayude a desarrollar un Negocio Perfecto.

Para desarrollar un apropiado esquema mental hay que adoptar seis creencias básicas:

Estas seis creencias son el ideal al que debemos acercarnos lo más posible. Quien las domina tiene ganado el noventa por ciento de cualquier batalla.

2. LA DIRECCIÓN FUNDAMENTAL (DF)

La Dirección fundamental (DF) empieza por el desarrollo de la Misión y Propósito (M&P). Una palabra o unas cuantas frases que le dan sentido, motivación y pasión al día a día.

Elaboraremos un borrador con la ayuda de las nueve preguntas que siguen y luego trabajaremos hasta refinarlo. Una vez fijado no lo cambiaremos.

• ¿Qué es lo que más te gustaría ser o hacer?

• ¿Cuáles son tus tres virtudes más importantes?

• ¿Qué leyenda quisieras en la lápida de tu tumba? o ¿Por qué frase quisieras ser recordado?

• ¿Quiénes son las tres personas que más admiras o has admirado? y ¿Cuál es la virtud más importante de cada uno de ellos?

• ¿Cuáles han sido los tres momentos más felices de tu vida? y ¿Qué principios o valores estaban en acción en esos momentos?

• Si tuvieras todo el tiempo, dinero y demás recursos posibles: ¿qué harías con el tiempo que no dedicas a tu familia, hobbies o diversiones?

• ¿Cuál sería la mejor manera de contribuir con algo de valor al mundo?

• ¿Cuáles son los tres principios universales que más respetas?

• ¿Si sólo te quedasen nueve meses de vida, cuáles son las tres cosas que harías?

La DF también depende de una serie de:

• "Valores personales". Cinco deseos que le pediríamos a un genio. Deseos específicos y humanamente posibles que ordenaremos por orden de importancia.

• Imaginación creativa. Escogeremos el deseo más importante del ejercicio anterior e imaginaremos que ya lo hemos alcanzado.

• Roles o actividades. Describiremos de manera genérica los cinco o seis roles, papeles o funciones más importantes de nuestra vida (padre o madre, hijo, hermano, jefe, empleado, miembro de una organización, etc.).

Una vez hayamos reflexionado sobre la DF pasaremos a limpio la información sin preocuparnos por el resultado que más adelante podremos y deberemos mejorar. En un espacio muy breve resumiremos los datos generales más básicos y describiremos nuestro logro o característica más importante. Luego, redactaremos en una o dos páginas nuestra autobiografía tal y como nos gustaría que se leyese en una enciclopedia del futuro.

Finalmente resumiremos en una o pocas frases nuestra misión y propósito (M&P), recordando que las cosas no las hacemos sólo por interés personal. Es el eje de la coherencia e integridad en nuestra vida. La misión no incluye nuestras necesidades sino la de nuestros clientes. No es lo que esperamos recibir sino lo que pensamos dar. Para alcanzar algo la mejor manera es dar algo primero.

2.1. La Visión Personal

Sin Visión Personal no hay DF ni Negocio Perfecto. Es su carencia la que convierte nuestro trabajo o negocio en tu tirano. La Visión Personal es un paso decisivo para la Automotivación y la Visión Comercial.

Nos ayudarán a afianzar esta habilidad clave los puntos siguientes:

• La lista maestra de nuestros deseos. Dando rienda suelta a nuestra imaginación, anotaremos todo lo que queremos ser, hacer, tener, experimentar y compartir en los próximos diez años. A continuación asignaremos a cada deseo un plazo, en número de años, para su logro sin preocuparnos por la exactitud. Luego organizaremos todos los deseos en listas separadas según sean de un año, dos, y así sucesivamente.

Pasaremos a limpio cada deseo en una nueva lista, redactándola lo más específico, claro y fácil de visualizar posible.

• Nuestra misión personal. Imaginaremos preguntas sobre nuestra situación en los próximos cinco años: ¿dónde viviré? o ¿cómo serán mis vacaciones?, y respondemos a cada una de ellas de forma muy descriptiva, visual y emotiva.

• Modelos. Buscaremos tres o cinco personas que representen nuestra Visión Personal y coleccionaremos todo tipo de información sobre ellas.

Si hemos llegado hasta éste punto habremos descubierto que lo mejor de alcanzar nuestros objetivos es la persona en que nos convertimos durante el proceso. Lo importante no son los objetivos en sí, sino la manera en que los integramos en nuestra DF.

Tres pasos básicos para la materialización de objetivos:

a) ¿Qué quiero? La claridad es poder y la toma de decisiones no es más que la clarificación de objetivos. Un objetivo se diferencia de un deseo o un sueño en que es MECAM: Mesurable, Escrito, Congruente, Alcanzable y Motivador.

b) ¿Por qué? Aquí es donde reside el poder para alcanzar los objetivos. Generalmente cuando nos proponemos un objetivo, inmediatamente nos preocupa cómo lo vamos a alcanzar; este procedimiento es incorrecto. Primero hay que aplicar la regla MECAM, luego las razones (el porqué) y en último lugar la respuesta (cómo).

Elaboraremos un listado de creencias donde escribiremos dos párrafos para cada punto. En el primero detallaremos lo negativo que puede ocurrir si fracasamos y en el segundo lo positivo si lo conseguimos. Tendremos que aprender a usar el dolor (primer párrafo) y el placer (segundo párrafo) o ellos nos usarán a nosotros. El propósito del listado de creencias será seguir sólo las que nos impulsen, sobre todo nuestras seis creencias básicas.

c) ¿Cómo? Aníbal decía: "Encontraré un camino o haré uno". Este es el plan. Escribiremos fechas y acciones concretas para la consecución del objetivo. Deberemos recordar que los planes son flexibles y de hecho requieren revisiones trimestrales como mínimo.

Todo lo escrito hasta el momento deberemos tenerlo a mano, en la agenda o cualquier otra parte para leerlo diariamente ya que es la información para reprogramar nuestro SOM. Esta reprogramación se realiza mediante una constante repetición, reflexión, y puesta en práctica.

Deberemos proyectar nuestro Spot Mental: la visualización conjunta de nuestra Visión Personal y de nuestra Visión Comercial. Lo haremos como si se tratase de un spot comercial.

3. EL NEGOCIO PERFECTO

El 80% de los pequeños negocios que empiezan fracasarán antes del quinto año de ejercicio, mientras que el 75% de las franquicias serán rentables. ¿Dónde está la diferencia? En que una franquicia tiene sistemas por escrito de todo lo que hay que hacer y cómo hay que hacerlo, para que cualquier persona con un breve entrenamiento pueda desempeñar el trabajo con garantías.

3.1. El cambio empieza con un punto de vista nuevo

Dicen que habrá merecido la pena la lectura de un libro, cuando de éste podamos obtener, al menos, una buena idea. La mejor idea que podemos dar a cualquier empresario que no esté obteniendo el dinero, tiempo libre, crecimiento profesional y satisfacción personal que desea en su negocio, es que: cambie su punto de vista. En otras palabras, que reprograme su SOM. No es el producto, es el concepto. No existen productos, sólo servicios que resuelven problemas (necesidades).

3.2. Los nueve principios del Negocio Perfecto: el modelo del emprendedor

El emprendedor, para llegar a conseguir el Negocio Perfecto, seguirá los principios que siguen.

a) Visión Personal de un emprendedor. Para desarrollarla deberemos centrarnos en nuestra Dirección Fundamental y desarrollar una mentalidad emprendedora.
b) Visión Comercial. Equivale a los planos de un arquitecto. Un emprendedor es un arquitecto de negocios que producen excelentes resultados sin necesidad de su presencia. ¿Encomendaría la construcción de su casa a un albañil sin planos? Si la respuesta es NO, entonces: ¿por qué no desarrolla una Visión Comercial de su negocio? La Visión Comercial recrea una imagen de un modelo de negocio que satisfaga las necesidades de unos potenciales clientes, de la manera más innovadora, y que finalmente funcione sin la presencia del creador. Para que esta visión tenga éxito el negocio mismo es el producto a vender.

c) Intención de venderlo y/o de reproducirlo. No significa que necesariamente debamos vender o franquiciar; lo importante es llevar nuestro negocio hasta esa situación o Punto Inicial de Venta (PIV). Debemos comprender la diferencia que existe entre trabajar "sobre nuestro negocio" versus "en nuestro negocio". Nuestro trabajo debe consistir en crear la llave que permita arrancar y funcionar el negocio, algo que conseguiremos cuando nuestros estados financieros, la sistematización del negocio, y la aceptación del producto que ofrecemos, demuestren que es rentable y sólido.

d) Etapas de desarrollo de todo negocio perfecto para alcanzar el Punto Inicial de Venta (PIV):

• Creación: mientras el técnico trabaja en su empleo, el emprendedor trabaja sobre su negocio investigando, aprendiendo y desarrollando sistemas que pone por escrito.

• Delegación: se trata de superar la necesidad de estar siempre detrás del mostrador o en la caja para que no le roben. Es la fase de buscar personal en el que delegar para así, como emprendedor, poder dedicarse a perfeccionar los sistemas de todas las actividades, analizar mercados, tecnologías, la competencia, visitar ferias, y todo aquello que le permita innovar y mejorar lo que hace.

• Consolidación: comienza cuando se alcanza el PIV, es decir cuando el negocio no depende de tu presencia ni de personas sino de procesos. En esta etapa el negocio tiene un precio de venta porque cualquiera lo puede comprar y producir los resultados esperados sin necesidad de que el propietario fundador esté presente. Quien logra esto es un verdadero emprendedor.

El proceso de llegar al Punto Inicial de Venta (PIV) puede durar entre 2 y 5 años. Durante este período será necesario invertir muchas horas de trabajo, por eso es muy importante ser conscientes de a dónde vamos (Visión Comercial) y cuándo esperamos llegar al PIV.

e) Desarrollo organizacional. Necesitamos un organigrama que detalle exactamente las funciones que se deben realizar para que el sistema funcione. Hasta que un negocio no crece no se puede contratar personal, pero un negocio no crece si las funciones más básicas no se ejecutan correctamente. El objetivo es perfeccionar esas funciones y desarrollar manuales que describan qué hay que hacer en cada puesto, como hay qué hacerlo y cuáles son los resultados esperados.

f) Jerarquía de sistemas. Debemos responder a las siguientes preguntas: ¿Cómo lo hacemos aquí? ¿Cómo reclutamos, contratamos y entrenamos a la gente aquí? ¿Cómo dirigimos aquí? y ¿Cómo se cambian las cosas aquí? Respuestas que deberán estar perfectamente sistematizadas y documentadas. Conseguiremos manuales de empresa y empezaremos a adaptarlos a la nuestra. El objetivo de estos sistemas es generar control, para el propietario, para el empleado y para el cliente.

g) Plan de desarrollo personal. Toda empresa debería tener un sistema básico que detalle paso a paso los sucesivos procesos de reclutamiento, de contratación y de entrenamiento, un Manual de Bienvenida y unos Acuerdos de Asociación. Hay que dejar claro y detallarlo por escrito.

h) Plan de Innovación Constante. En Japón lo llaman "Kaizen" y se podría traducir como mejora constante. Consta de tres pasos: cuantificar, innovar e implementar, y documentar.

i) Plan Estratégico Comercial (PEC). Es de central importancia. Se trata en el punto siguiente.

3.3. El punto de partida: Plan Estratégico Comercial (PEC)

Quien falla al planificar, planifica para fallar. Se falla cuando nuestro target no es captar clientes.

"Un negocio, por su función de crear y mantener un cliente, tiene dos propósitos principales: marketing e innovación", afirma el consultor de empresas de mayor renombre internacional Peter Drucker, quien agrega: "Marketing e Innovación son las únicas dos funciones que construyen un negocio y mantienen los ingresos, todo lo demás es un gasto". Incluso los pequeños negocios pueden y deben seguir el consejo de Drucker.

El Plan Estratégico Comercial sirve para organizar y ejecutar acciones semanales dirigidas a incrementar las ventas y los beneficios hasta construir un Negocio Perfecto. Debe estar acompañado de una profunda introspección e investigación sobre nuestro negocio, clientes potenciales, productos, servicios, competencia y sector. Este análisis lo realizaremos en siete pasos siguiendo las siglas del éxito: ACCE (Acción, Constante, Coherente y Enfocada).

a) Redefine tu Negocio/Producto. Para saber quién somos y qué damos debemos estar seguros de:

• La gente compra para liberarse de un dolor físico o emocional, que tiene ahora o que va a venir en un futuro. Las necesidades no se crean; se estudian, se despiertan y luego se ofrecen soluciones.
• Vender es resolver problemas. Nos pagan para eliminar dolor, no debemos olvidarlo.
• ¿Qué es realmente lo que vendemos?
• Descubre los "activos ocultos", y respétate a ti mismo y al valor que creas para la sociedad. Esto se plasma en unas listas en donde deberemos anotar el máximo de elementos, desde lo más obvio hasta lo más aparentemente extraño. Para su elaboración, es recomendable recurrir al Brainstorming.
• ¿Qué beneficios ofrecemos? ¿Quién necesita nuestros servicios? ¿Qué necesidades del consumidor satisfacemos? ¿Qué problema(s) resolvemos?
• Entonces... ¿qué es lo que realmente vendemos? Desde el lugar del comprador o cliente potencial elaboraremos una lista de los 6 beneficios más importantes que nuestro negocio ofrece a sus clientes y 6 limitaciones. Seleccionaremos tres puntos fuertes y tres puntos débiles.
• Descripción y definición inicial del producto/empresa. Teniendo en mente los beneficios más importantes nos cuestionaremos sobre aspectos como el nombre de la empresa, el logo, los colores, el eslogan, nuestro valor añadido.
• Descripción final de tu Negocio/Producto.

b) Elige tu Cliente Objetivo Inicial. La segmentación del mercado -y la promoción comercial- es similar al tiro al blanco. Cada vez debemos ir acercándonos más al centro, es decir, al segmento de clientes ideales. Si pretendemos venderle a todo el mundo malgastaremos tiempo, dinero y esfuerzo. Captado nuestro nicho ideal, podemos ampliar nuestra oferta a otros segmentos del mercado. Es necesario diferenciar los siguientes tipos de clientes: cliente posible -enfoque amplio-, cliente potencial -enfoque de "afinar puntería" paso a paso-, y cliente objetivo inicial -nuestro blanco-.

c) Conoce a fondo tu competencia. La investigación de la competencia es algo que no se delega; la debemos dirigir personalmente. Elaboraremos una tabla de competencia y nos incluiremos entre nuestros competidores a modo de comparativa. Esta tabla no sólo servirá como un ranking para evaluar progresos y retrocesos, sino para mantener un ojo en nuestros competidores más directos.

d) Decide tu Estrategia, tu PUV. Imaginaremos un negocio al que le compramos de manera regular: ¿Por qué compramos en ese negocio y no en otro? Seguramente existen varias razones, pero si tuviésemos que resumirla en una sola, ¿cuál sería ésta? La respuesta es la PUV, o Propuesta Única de Venta (PUV) y será la piedra angular del futuro éxito. Lo que nos hace únicos. Como escribió Jack Trout, "si usted no es diferente, más vale que tenga un precio muy, pero muy bajo".

El mejor método para que nuestra PUV tenga impacto es describirla en una o pocas palabras que expliquen nuestro mensaje sin confundir PUV con "eslogan". Céntrate y concéntrate en tu PUV. "Ser original no significa ser diferente, sino inimitable".

e) Tu "Plan de Acción" (escribe tus Objetivos). Ha llegado el momento de revisar nuestros objetivos (Qué quiero, Por qué y Cómo) a la luz de la experiencia obtenida tras la reflexión y siguiendo la regla MECAM. En este momento debemos elegir los 5 objetivos principales de nuestra Visión Personal y agregarles la Visión Comercial.

f) Siempre Investiga antes y después de Actuar. ¿Qué, cómo, dónde, cuándo, quién y por qué? Investigación del cliente objetivo desde diferentes ángulos y cada uno de ellos lo más detallado y mesurable posible.

g) Las Tácticas. Escoge tus Tácticas. El secreto de las tácticas está en usarlas coherentemente con nuestra PUV y en la mayor cantidad posible. La repetición genera familiaridad; la familiaridad confianza y la confianza ventas.

3.5. Resumen y presentación del Plan Estratégico Comercial (PEC)

Resumir los siete pasos anteriores en tres secciones: la declaración de la estrategia, los objetivos y el calendario semanal. Sirve como guía y recordatorio para propietarios, encargados y empleados, sobre la puesta en práctica de la estrategia. El incremento de ventas se producirá cuando cada paso sea correctamente ejecutado, como en el efecto dominó. La última ficha es ventas, la primera, la definición de negocio. Si una ficha no está bien alineada el efecto se detendrá y la última ficha no caerá. Para presentar el PEC debemos centrarnos en dar valor.

4. MÁS ALLÁ DEL TIME-MANAGEMENT

Debemos ir más allá de la palabra de moda: time-management. En su lugar debemos adquirir y perfeccionar el hábito de planificar. A la dicotomía urgente versus importante debemos sobreponerle la dicotomía efectividad versus eficiencia. Hacer las cosas, rápida y correctamente, no siempre significa que estemos haciendo las cosas correctas.

4.1. ¡Las piedras grandes primero... y el domingo!

Si tenemos un frasco de boca ancha y un conjunto de piedras grandes, guijarros, arena y agua. ¿Cómo debemos introducir esto en el frasco para que entre todo? Sólo hay una solución: comenzar por las piedras grandes, y luego los guijarros, la arena y el agua. La mayoría de las personas siempre deja las piedras grandes para lo último, y entonces, ¡no entran nunca! ¿Por qué en domingo? Porque vamos a necesitar entre 30 y 40 minutos de tranquilidad y aislamiento, alejado de todo lo que genera adicción a lo urgente, para planificar nuestra vida semanalmente siguiendo 4 sencillos pasos:

a) Leer la Dirección Fundamental, más la visión de negocio -personal y comercial-, los cinco objetivos principales de nuestra Visión Personal y el Plan de Acción.

b) Asignar bloques a las Acciones Semanales. Asignaremos a cada unos de los cinco objetivos principales -personales y comerciales- un objetivo mensual, y dividiremos éstos en acciones semanales. Estos bloques de tiempo son las "piedras grandes", lo importante (serán las A).

c) Ejecuta Diariamente Priorizando. Antes de empezar cada día, debemos revisar las cosas que tenemos que hacer. Algunas actividades serán nuevas, y aparecerán "de repente". Las graduaremos (1, 2, 3, etc.) siguiendo este principio:

• Aquello que puede traernos problemas si no lo cumplimos, lo "urgente" (serán las B). Algunas B pueden ser también importantes, pero no "las piedras grandes del domingo". Debemos diferenciarlas claramente.

• Aquello que no significa un "grave problema" si no lo hacemos hoy, y/o aquello "que te atrae y nos gustaría hacer" (serán las C).

El secreto del éxito estará en directa relación con nuestra capacidad para resistirnos lo más posible a las B, eliminar o posponer la mayor cantidad de C, y centrarnos en ejecutar las A.

d) Evalúa. Este paso se puede realizar el viernes o el domingo. Recordemos: Kaizen, el arte de la mejora continua. Identificar qué funciona y qué no, y porqué. Cuestionario para evaluar resultados:

• ¿Son nuestros objetivos claros y cumplen la regla MECAM?

• ¿Nuestras acciones semanales están en directa relación con los objetivos, metas y
• ¿Estamos dirigiendo nuestra oferta a un cliente objetivo bien definido o estamos tratando de venderle a todo el mundo?

• ¿Es nuestra PUV clara y directa? ¿Cumple con los nueve factores?

• ¿Nos esforzamos en utilizar la mayor cantidad de acciones para que todas expresen nuestra PUV?

• ¿Realizamos alguna investigación importante cada tres meses como mínimo?

• ¿Practicamos el principio "las piedras grandes primero... y el domingo"?

• ¿Cómo podemos mejorar?

5. MOTIV-ACCIÓN

Las personas que desean cambiar utilizando sólo la razón fracasan. La solución es programar emociones, mediante repetición de técnicas específicas, que impulsen comportamientos deseados. Estas técnicas se pueden resumir en tres ejercicios diarios:

a) Condicionamiento del Estado Óptimo. Recordaremos un momento en que nos hayamos sentido de esta manera y revisaremos cuál o cuáles fueron los "ingredientes" y la secuencia que desencadenaba dicho estado. Luego debemos establecer un "disparador", algo que esté asociado al inicio de la "receta" del estado emocional deseado. Por ejemplo, cuatro chasquidos con la mano derecha ejecutados de manera rítmica que practicaremos hasta "instalarlo" en nuestro SOM. Esto provoca un "anclaje" o la captura de una emoción para tenerla al alcance de la mano.

b) Transmutación de Estados Negativos en Estado Óptimo. Para que este ejercicio sea efectivo, debemos primero dominar nuestro "disparador" a placer. Cuando lo hayamos conseguido es el momento de recordar una emoción negativa que nos aleje del logro de nuestros objetivos. Como en el ejercicio anterior, describiremos los "ingredientes" y la secuencia de la "receta". La regla del "Transmutador" es: descubre - anticipa e interrumpe - transmuta:

• Descubre: presta atención a la "receta" del estado no deseado. Descubre los gestos, las sensaciones, los pensamientos que inician la secuencia.

• Anticipa e Interrumpe: Instala un "interruptor" -un ruido, movimiento o una combinación- y recurre a él cada vez detectas el principio de una emoción negativa. A continuación, si quieres, puedes utilizar el "disparador" del estado óptimo, o según la situación, pasar a un estado de ánimo relajado.

c) El ejercicio del Spot Mental. Se trata de convertir la Dirección Fundamental y la Visión Comercial, a partir de los 5 objetivos principales -personales y comerciales-, en una historia con todo lujo de estímulos sensoriales. Una vez creado, tenemos que aprenderlo de memoria y "proyectárnoslo" por lo menos tres veces al día; al despertar, antes o después del almuerzo y antes de dormir.

5.1. Cómo motivar a otros

Para alcanzar el éxito vamos a necesitar ayuda. No caigamos en el error de pensar que lo que nos motiva va a motivar a también a nuestros empleados. Los empleados que se motiven por lo mismo, son los futuros encargados o jefes de equipo o quienes van a copiar el negocio y llevarse los clientes.

5.2. Energía, perseverancia e integridad

A menudo la falta de motivación se debe a una falta de energía, física y mental. Los cuatro elementos que determinan nuestro nivel energético son: la respiración, la alimentación, el ejercicio aeróbico y estiramiento, y el silencio.

Respecto a la perseverancia, Winston Churchill decía que la fórmula del éxito tiene cinco palabras: "Nunca, nunca, nunca, nunca abandones". No existe un emprendedor que no haya superado la prueba del fracaso, la perseverancia, y el éxito. Esta prueba se supera instalando en nuestro SOM imágenes como las del Spot Mental.

La integridad es un factor clave para el desarrollo de la autoestima; la que a su vez, determina el poder de nuestras acciones. Engañar a los clientes, explotar a los empleados y aprovecharse de las amistades disminuye la imagen de nosotros mismos.

5.3. La fórmula definitiva del éxito.

Aunque parezca mentira existe una fórmula del éxito.

Decía Goethe: "Todo aquello que puedas hacer o sueñes que puedes hacer: ¡Lánzate y hazlo! La osadía lleva consigo genio, poder y magia".