Dominar un segundo idioma permite acceder a un universo de información y es de vital importancia para quienes deseen desarrollar una carrera dentro de una empresa, así como para aquellos que dirigen su propio negocio. En ese sentido, New Horizons ofrece la exclusiva metodología de aprendizaje: "Blended Learning".

Por medio de este sistema las clases son 100% dinámicas y participativas. A su vez, mediante el "Mentored Learning", cada alumno aprende y retiene los conocimientos avanzando a su propio ritmo con la asesoría de un instructor. Posteriormente, se desarrollan ejercicios para reforzar la gramática, escritura y comprensión de lectura. Finalmente, el participante tiene la opción de asistir a las sesiones de Activity Club, en donde tiene la opción de practicar el inglés a través de situaciones cotidianas y de negocios.

Sin duda, este idioma brinda diferentes oportunidades; permite establecer mejores contactos; realizar viajes más productivos y seguros; tener una visión amplia del mundo empresarial; escalar posiciones ejecutivas; entre otros beneficios.

Para obtener mayor información puede ingresar a:www.newhorizons.com.pe

At the end of the 18th century, Lord Macartney, the ambassador to China of Britain's King George III, had been instructed to request permission for Britain to send a representative to the imperial court and to create the conditions for the expansion of trade between the Qing dynasty and Britain.

Download document

Euromonitor International

While early signs of an economic recovery took place in the latter half of 2009 in North America, unemployment still remains high and credit problems continue. The slow pace of recovery in 2010 is likely to weigh heavily on businesses and consumers. Value for money will be a driving force no matter the income of the consumer or the price point.

Value for money is key in North America

All-inclusive resorts, holiday packages and cruises are likely to benefit as the price bundling allows travellers to easily set their budget and discounts persist. Trading down will be evident as travellers seek out less expensive travel products. In some cases, however, heavy discounts on luxury products may cause consumers to trade up to enjoy the amenities at unheard of prices. While the booking window has lengthened a bit from the height of the economic crisis, consumers still remain cautious and will likely book trips closer in to ensure they have the funds and their jobs are secure.

Euromonitor International predicts that domestic business travel will decline by 2.8% in 2010 after a disastrous 9% decrease in 2009. If the economy continues on its path to recovery in 2010, the year may see a stabilisation in business travel. The AIG effect seems to have passed, so pent up demand for business meetings may be released. Many TARP recipients have paid back their money, which may allow the financial industry to return to judicious, luxury travel. Overall, business travellers back on the road will remain cost conscious with the return on investment on travel highly scrutinised. It remains to be seen if videoconferencing will permanently shrink the number of business trips or supplement trips to improve relationships.

Tough times continue for hotels

The hotel industry will continue to battle with oversupply and try to counter it with aggressive discounts and promotions. A recovery in business travel would help the industry maintain occupancies, but rates are still expected to decline. Many investors have built up cash to make hotel acquisitions, so deal-making may resume in 2010. New hotel owners with the ability to wipe out debt or manage it may relieve some of the pressure to discount aggressively. However, that may take years to play out and be aided by slower supply growth in 2011.

Price wars

With capacity expected to remain constrained and slow to return, airfares will likely trend upward as airlines leverage their pricing power. The price of oil remains a concern due to its incredible volatility and the weakness in the dollar. However, price wars are likely to continue on certain routes where there is excess capacity and companies seek to knock each other out of the market as exemplified by Virgin America's push into transcontinental flights and along the West Coast. Denver and Milwaukee will likely see intense competition given the movement by Southwest and Republic's airlines.

New York City will remain a battle ground as Delta seeks to gain dominance. The additional regulations instituted by the Department of Transportation will further complicate the recovery as airlines become more prone to cancel flights and have to deal with increasing penalties. More rigorous security measures that may be instituted permanently by the TSA after the attempted bombing of Delta 253 may cause travellers to shift to other transportation means for short flights.

In February 2010, Vancouver will host the Winter Olympic Games. According to the official sources, approximately 2.3 million domestic and international tourists are expected to attend the Games. The Games are predicted to reverse declines seen in 2009 for international and domestic tourism for 2010. It is uncertain, though, if the sporting event will reignite US arrivals in the medium to long term with such a strong Canadian dollar.

Latin America

Currency fluctuations will continue to impact international travel trends in Latin America. The dollar began to lose its strength in March 2009 and continued to decline throughout the year. As a result, Argentines and Brazilians were lured to the US for its tourist attractions and bargain shopping. This trend is likely to continue into 2010. Brazil, Chile, and Peru are source markets to watch for a return to international and long haul travel due to strong economies. Spurred by a favourable official exchange rate and high domestic prices, Venezuelans are also expected to travel internationally a great deal in 2010. However, growth is expected to be at much slower pace than the historical average for most countries.

Las principales empresas españolas mantendrán e incrementarán durante 2010 su presencia inversora en Latinoamérica. Además, siguen discriminando entre aquellos países que consideran más atractivos (Brasil, México, Chile y Perú) y aquellos otros que lo son menos (Ecuador, Bolivia y Venezuela). Estas son algunas de las conclusiones que se desprenden del tercer informe elaborado por IE Business School y la consultora de relaciones públicas Kreab Gavin Anderson, titulado "2010: Panorama de Inversión Española en Latinoamérica".

El estudio, realizado en base a las respuestas obtenidas de 21 de las 35 empresas listadas en este índice bursátil, ha sido coordinado por el profesor de IE Juan Carlos Martínez Lázaro. Recoge las percepciones de las empresas del Ibex35 con presencia en Latinoamérica sobre las ventajas e inconvenientes que presenta este mercado, analizando la actualidad política, económica y social que caracterizan al sub-continente americano y que lo convierten en uno de los ámbitos preferidos de inversión para los empresarios españoles.

El informe revela, en primer lugar, que la mayoría de las empresas españolas que cotizan en el Ibex35 dan por superada la crisis que, durante el segundo semestre de 2008 y el primero de 2009, ha afectado a Latinoamérica. Además, en 2010, Brasil y México se perfilan como los mercados más atractivos para las compañías españolas, puesto que el 60% de las empresas del selectivo tienen previsto aumentar comercial o inversora su presencia en ambos países. Tras ellos, aparecen Chile y Perú.

Este incremento de la presencia inversora en América Latina y su concreción en los mercados antes citados, tiene mucho que ver con la estimación sobre la evolución económica de la región. Lo peor de la crisis financiera parece ya haber pasado. Sólo el 33% de los encuestados opinan que afectará de forma importante a los mercados financieros y a las economías de la región durante los dos próximos años, frente al 57% que piensan que el impacto sobre ambas variables será moderado o colateral. El año pasado estos porcentajes eran del 95% y del 5% respectivamente.

Pero no sólo se considera que la crisis afectará menos de lo que se pensaba hace un año, sino que, prácticamente la totalidad de los encuestados, considera que América Latina tendrá un mayor crecimiento que Estados Unidos y Europa durante los dos próximos años. Aunque también coinciden en que ese desempeño será aún mayor en Asia.

El menor impacto que la crisis financiera está teniendo en Latinoamérica es la razón que motivará al 84% de las empresas de las empresas consultadas a realizar nuevas inversiones en la región. Inversiones de las que Brasil puede ser el principal destino según el 72% de los encuestados, seguido de cerca por México. Y que se articularán de forma orgánica en más del 77% de los casos, frente al crecimiento vía adquisiciones que sólo supondría un 9%. También es de destacar que sólo el 14% de las empresas, paralizarán sus inversiones durante 2010.

No sorprende que Brasil se esté convirtiendo en el destino de mayor interés para las operaciones de las empresas españolas durante el próximo ejercicio dado su potencial de crecimiento, el impacto relativo de la crisis en su economía y su cada vez más destacado peso internacional. Pero si resulta destacado que México siga siendo un destino muy atractivo, teniendo en cuenta el fuerte impacto que la crisis tendrá en su economía este año. Ello sin duda es debido a que piensan que la economía mexicana conserva intacto todo su potencial de desarrollo y que el año que viene puede recuperar de forma sólida la senda del crecimiento.

En otro orden de cosas, las posibilidades de sus mercados internos se consolidan como la principal ventaja competitiva que ofrecen las economías de la región a las empresas españolas. Este año, el 83% de los encuestados lo considera así, frente al 70% del año pasado o al 50% de hace dos años. Esto es coherente con el crecimiento del consumo y el incremento de la renta que se viene produciendo en la mayoría de los países de la región en los últimos años, a pesar del paréntesis que ha supuesto la crisis financiera. Por el contrario, la cualificación de la mano de obra y la competitividad, continúan siendo, un año más, las características menos valoradas por las empresas españolas.

Santiago de Chile y São Paulo continúan siendo las ciudades preferidas por las empresas españolas para ubicar sus cuarteles generales en Latinoamérica, aunque la opción de tener una presencia multilocal gana enteros con respecto al año pasado.

Las posibilidades de desarrollo del mercado interno es lo que más atrae a las empresas españolas y, por tanto, no es de extrañar que sean los países que tienen mercados internos de gran tamaño y/o muy estables, los susciten mayor interés. De hecho, dos ciudades situadas en estos países, Santiago y São Paulo, siguen siendo las sedes más atractivas para centralizar las actividades de las empresas españolas en la región.

Los resultados de este año vienen a confirmar los resultados de las últimas proyecciones económicas publicadas. A pesar de que la incipiente recuperación suscita aún muchas dudas en los países desarrollados, Latinoamérica al igual que otras regiones emergentes del planeta, parece consolidar su mejoría. En este sentido, la mejora de los indicadores macroeconómicos observada en los últimos años y la no contaminación de sus instituciones financieras, parecen ser las razones que han hecho que la región no se vea tan afectada como en el pasado por episodios similares. No es de extrañar por tanto, que una parte significativa de las principales empresas españolas sigan considerando a Latinoamérica como una de sus principales de áreas de actividad y que su compromiso con la región se mantenga inalterable.

En un mundo altamente competitivo y donde se busca lo novedoso, mantener una relación estable con el cliente resulta más importante que nunca. De no ser así, se corre el riesgo de "commoditizar" incluso los servicios y productos más técnicos. La competencia copia tecnologías, diseños y métodos a velocidad creciente, lo que acorta la ventaja competitiva.

En el actual contexto de crisis, mantener una relación sólida con el cliente no es un lujo, sino una necesidad. Muchas organizaciones están empleando tácticas que en realidad dañan la relación con el cliente. Entonces, ¿cuál es la manera correcta de obtener la lealtad del cliente?

El Reino Unido tiene la peor tasa de rotación de clientes de Europa, con un promedio anual del 22% en todas las industrias. Una de las causas es evidente, de cada cinco clientes que se van: 1 se va en busca de una mejor oferta, y cuatro, a causa de un mal servicio.

En todas las industrias, desde el sector bancario al minorista, desde el entretenimiento a los servicios públicos, la lealtad se define a partir del trato humano que uno recibe de otras personas. Por este motivo, la gestión de recursos humanos es el nuevo conductor de retención y rentabilidad del cliente.

Sin embargo, ahí está la cuestión. El problema de la relación con el cliente no se vincula con la apatía o personal inadecuado: probablemente, unas palabras de aliento y premios no alcanzarían para revertir la situación. Nuestra investigación indica que la mayoría de los empleados desean ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. No lo consiguen a causa de sistemas débiles, una burocracia agobiante y presiones contradictorias.

La base de datos de Hay Group, con relevamientos de opiniones de más de dos millones de empleados, muestra que las organizaciones de alto nivel de desempeño financiero tienden a ser consideradas más fuertes en el foco al cliente que en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Estas compañías crean un clima laboral que facilita y promueve que los empleados pongan de manifiesto su capacidad natural para mantener relaciones.

Lo consiguen creando una alianza en tres direcciones dentro del negocio: un "triángulo de plata" de Recursos Humanos, Operaciones y Marketing, trabajando en conjunto para alinear comportamientos, procesos y mensajes tras una visión compartida de la experiencia del cliente.

En Hay Group analizamos cómo y dónde se crea la lealtad del cliente. Identificamos las barreras y planteamos las implicancias para Recursos Humanos, Marketing y Operaciones. Concluimos con un plan de acción para crear un "triángulo de plata" para optimizar la retención a través de una mejor relación con el cliente.

¿Cuál es el problema? ¿Una fuerza laboral inadaptada, que mira constantemente la hora, mal dispuesta e incapaz de proveer un servicio efectivo ó entablar relaciones? La triste verdad es que muchas organizaciones impiden que sus empleados construyan relaciones efectivas, incluso cuando sus empleados desean hacerlo. Las estrategias dirigidas sólo a promover el compromiso y aumentar el involucramiento de su fuerza laboral pierden de vista el punto central.

El empleado frustrado es una gran "oportunidad perdida" para las organizaciones.

Sin duda, la moral y el compromiso son importantes (como también lo son las habilidades y la inteligencia emocional) y deben ser desarrolladas y recompensadas, pero hay un problema de fondo.

Hemos identificado una mayor cantidad de organizaciones que gozan de altos niveles de involucramiento de sus empleados y sin embargo tienen dificultades con el desempeño.. En estos entornos, los empleados desean ayudar a su organización a tener éxito, pero advierten que no son totalmente productivos. Llamamos a este fenómeno el "empleado frustrado" y nuestra investigación indica que los empleados frustrados representan alrededor de un 20% de la fuerza laboral.

El empleado frustrado es una gran oportunidad perdida para las organizaciones. ¿Cómo es posible que un empleado leal y comprometido se desempeñe por debajo del nivel requerido? Son los mismos empleados frustrados quienes afirman que, a menudo, los procesos y procedimientos de la organización les impiden tomar iniciativas, que las estructuras de departamentos crean obstáculos para resolver problemas y que sus trabajos están mal diseñados para aprovechar sus talentos.

Es evidente que para que los empleados sean totalmente efectivos, los líderes no sólo deben motivarlos e involucrarlos, sino también apoyarlos y permitirles canalizar sus esfuerzos extra en beneficio del cliente. No sirve tener personas altamente involucradas si no pueden utilizar su compromiso en beneficio del negocio.

El abordaje para mejorar la relación con el cliente presentado en esta investigación implica contribuciones individuales y alineadas de las tres funciones. El siguiente diagrama muestra los elementos principales.

Resumen:

El presente artículo forma parte de una investigación sobre el pensamiento de Paul Krugman en torno al comercio intraindustrial, entre México y Estados Unidos, aplicando el índice de Grubel y Lloyd, demostrando que el comercio intraindustrial favorece la maximización de los flujos internacionales de capital entre los países que operan bajo estos principios, basados en las economías de escala. El modelo se aplicó a un portafolio de 8 productos de naturalezas semejantes negociados entre México y Estados Unidos, durante 2000 a 2007. Los resultados demuestran que los desarrollos teóricos del comercio intraindustrial se cumplen en el caso mexicano, y son fundamentales para el desarrollo económico, especialmente cuando existen dificultades financieras.

Abstract
Palabras Claves: Intraindustria/ Geografía económica/ Intraindustria horizontal/ Intraindustria vertical/ Grubel - Lloyd.

Descargar Documento

Rissig Licha, socio senior y presidente regional para América Latina de Fleishman-Hillard (consultora en comunicación) presentó la ponencia: "Crisis global y Responsabilidad Local - La agenda de los empresarios de Latinoamérica para la post crisis", evento organizado por la Cámara de Comercio Americana del Perú (AMCHAM), Tironi Asociados y Fleishman-Hillard. En esta entrevista, comenta sobre el rol del sector empresarial en periodos de crisis financiera.

La Asociación Perú 2021, la Presidencia del Consejo de Ministros con el apoyo de la Unión Europea y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo realizaron el pasado 9 de febrero la presentación del Programa de apoyo para una cultura de paz y el fortalecimiento de capacidades nacionales para la prevención y el manejo constructivo de conflictos (Prevcon) en el auditorio de la Universidad San Martín de Porres

Durante el encuentro Carlos Salazar, coordinador general del programa Prevcon dio a conocer los avances de esta iniciativa, cuyo objetivo es promover el diálogo y la concertación en la solución de conflictos, impulsando la gobernabilidad y el desarrollo social. Este proyecto es financiado por la Comisión Europea, el Tesoro Público y administrado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo.

Por su parte, Pablo Lumerman, director de la Fundación Cambio Democrático y encargado de diseñar el marco conceptual y metodológico del programa Prevcon participó con la ponencia "Abordaje de conflictos sociales: roles y métodos", donde sostuvo que el conflicto forma parte de la vida en sociedad y su origen radica en las necesidades básicas no satisfechas. Por ello, se deben generar mecanismos de acceso a la información para evitar la violencia, equilibrar el poder de una forma constructiva, propiciar espacios de diálogo, promover una cultura democrática, atender los conflictos a tiempo y así impedir que se conviertan en crisis.

De izquierda a derecha: Pablo Lumerman, director de la Fundación Cambio Democrático y Carlos Salazar, coordinador general del programa Prevcon

La empresa Viña Tacama lanzó al mercado tres nuevos vinos tintos: Halcón de la Viña (Malbec), Quantum (Petit Verdot) y Sinfonía (Tannat, Malbec y Petit Verdot). Estos productos fueron catalogados por Claude Gilois, director gerente de Vins du Monde (Vinos del Mundo) de Francia como bebidas de primera categoría, a las cuales calificó con puntajes de 14.5, 15 y 15.5, respectivamente.

Asimismo, fueron aceptados para formar parte del catálogo 2009-2010 de la prestigiosa distribuidora francesa Vins du Monde. Esta distinción servirá para presentarlos a los mejores restaurantes y hoteles de Francia, como por ejemplo Le Spoon del chef Alian Ducasse (el más importante del país, con más de catorce estrellas Michelin) y en cuya carta figuran vinos de Tacama, como: Don Manuel, Selección Especial, Blanco de Blancos, entre otros.

A continuación les presentamos una breve descripción de cada producto:

Halcón de la Viña (Malbec): Este vino es elaborado con las mejores uvas Malbec cosechadas en Tacama. De color rojo intenso, con reflejos morados brillosos, notas a frutos negros y melón. Es ideal para acompañar carnes rojas y pastas.

Sinfonía (Tannat-Malbec-Petit Verdot): Es el resultado de una exclusiva selección de uvas Tannat, Malbec y Petit Verdot, provenientes de parcelas cuyos rendimientos fueron controlados para la obtención de uvas vigorosas y de gran potencial, obteniendo como resultado un vino de gran carácter y fineza.

Quantum (Petit Verdot): Representa el trabajo paciente y la perseverancia en el tiempo (más de 25 años de adaptación del Petit Verdot en el viñedo Tacama). Es una variedad de uva difícil de trabajar en climas europeos y poco conocida en el medio vitivinícola internacional. Sin embargo, la particularidad de la tierra iqueña y el cuidado de los técnicos de Tacama para adaptarla, permitió elaborar un vino de gran calidad.

Quantum (Petit Verdot)

Sinfonía (Tannat-Malbec-Petit Verdot)

Halcón de la Viña (Malbec)